慧之声能力
开放平台
营销云 （大数据精致营销）
服务云 （融合crm的个性服务）
通信云 （电信运营商高级合作）
人工智能平台
知识图谱 （26个行业知识库）
单轮会话
以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案
多轮会话
预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话
人机协作
结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，传递话术促进内部学习
问答优化
自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本
智能质检
扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果
大数据分析
ASR
NLP
情绪识别
声纹识别
意图识别
多轮会话技术
知识图谱
混合云- 前期建设0成本
- 部署灵活，无地域限制，能上网即可
- 建设时间短，安装客户端，购买年账号即可使用
- 分布式部署
- 坐席规模小
- 投入少
公有云- 安全性很高
- 语音及信令通信质量好
- 个性定制开发灵活
- 坐席规模大
- 对安全性有很高需求
- 个性定制需求较多
私有云- 媒体网关本地化，通话质量好
- 号码本地化
- 公云灾备
- 号码本地化需求
- 客户集中坐席数40以上
- 并对通话质量要求较高
不同业务场景
匹配不同机器人
不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题
不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务
公共+专属知识库
知识管理有条不紊
知识库共享，降低知识库维护成本
知识库隔离，为客户提供针对性服务
